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Impact : Impossibilité de connecter les licences sur le softphone ConnectMe et inacessibilité

Cause : Inconnue pour le moment

Description : Depuis 11h30, nous constatons de nombreuses déconnexions sur l'applicatif ConnectMe ainsi que des injoignabilités du portail d'administration Dstny. Nous avons ouvert un ticket d'incident urgent auprès de notre équipe de développement.

Nous avons également escaladé le sujet en parallèle. Nous vous tiendrons informés dans les plus brefs délais.

Impact : 

• Pertes d'enregistrement de certains Trunks (environ 40%)
• Échec d'aboutissement de certains appels
• Lenteurs sur certaines requêtes SIP entraînant des délais supplémentaires de traitement des appels

Cause : Effet de bord suite à la seconde partie de maintenance programmée.

Description : Suite à la seconde partie de la maintenance programmée pour augmenter la RAM sur la base de données de la plateforme trunk, un effet de bord a été constaté, impactant certains appels entrants et sortants, ainsi que les enregistrements sur notre plateforme voix.

Le défaut a été constaté vers 19h50, et corrigé à 20h25.

Une resynchronisation de la base de données a été nécessaire pour corriger le défaut, de ce fait, plusieurs appels entrants/sortants ainsi que l'enregistrement de plusieurs Trunks a été détecté.

L'état des composants voix est désormais à la normale, les appels sont désormais fonctionnels.

Description : Dans le cadre de l’amélioration continue de la qualité de services, nous vous informons que des opérations de maintenances programmées sur le coeur de réseau COVAGE auront lieu sur 2 nuits du 12 au 13 novembre 2024, puis du 13 au 14 novembre 2024 (avec une nuit de rebond du 14 au 15 novembre 2024).

Ces interventions auront lieu entre 23h et 06h. Ces interventions consistent à optimiser le routage du trafic sur l'ensemble du backbone Covage. Elles pourraient entraîner des perturbations mineures sur certains services, notamment une légère augmentation de la latence ou des ralentissements temporaires. Durant ces interventions, COVAGE mettra tout en œuvre pour limiter au maximum les impacts et assurer un retour à la normale dans les plus brefs délais.

Impact à prévoir : perturbations mineures sur certains services, notamment une légère augmentation de la latence ou des ralentissements temporaires

Description : Dans le cadre du projet MAN, un certificat doit être mis à jour sur l'infrastructure.

Impact à prévoir : Aucun

Description : Mise en place d'une vérification sur le numéro présenté si l'option "utiliser depuis le champ display name" est activée sur votre trunk MyDstny. Si le contenu du champ "display name" n'est pas un numéro valide, le numéro présenté sera anonyme.

Impact à prévoir : Aucun

Description : Suite à l'incident de ce matin sur l'application ConnectMe, nos équipes de développement vont procéder à une maintenance d'urgence consistant à améliorer la robustesse de notre infrastructure gérant ConnectMe.

Impact à prévoir : Aucune coupure sur l'environnement de production à prévoir. Un plan de rollback a également été défini.

Description : Il s'agit de la re-planification de cette précédente maintenance qui a dû être annulée à cause de l'effet de bord suivant.

Pour rappel :

Autorisation de la présentation de numéro M2M (14 digits) sur les appels sortants. Pour rappel, Dstny ne vend pas de numéro M2M, mais si vous souhaitez en afficher sur appels sortants directs, il faudra ouvrir un ticket au support. Dans le cadre d'un renvoi d'appel, aucune autorisation spécifique ne sera nécessaire, mais votre appel sera noté C.

Impact à prévoir : Aucun

Description : Dans le cadre de l'évolution constante de notre infrastructure, nous avons prévu d'augmenter la RAM de la base de données de notre plateforme de trunk. Il s'agit de la deuxième partie de la maintenance.

Impact à prévoir : Aucun car la maintenance s'appliquera membre après membre, donc sans coupure sur le trafic en production.

Description : Dans le cadre de l'évolution constante de notre infrastructure, nous avons prévu d'augmenter la RAM de la base de données de notre plateforme de trunk. Il s'agit de la première partie de la maintenance.

Impact à prévoir : Aucun car la maintenance s'appliquera membre après membre, donc sans coupure sur le trafic en production.

Description : Des interconnexions SIP entre la France et les Pays-Bas vont être ajoutées.

Impact à prévoir : Aucun, il s'agit d'une création de trunk SIP sans activation de routage sur le cœur de réseau.

Description : Suite à la maintenance d'hier soir concernant l'affichage des numéros M2M sur appels sortants, nous avons rencontré un défaut sur l'affichage des appels sortants (appels anonymisés) depuis des numéros et départements et régions d'outre mer.

De ce fait, nous allons procédé à la mise en place d'un correctif à 13h00 ce jour.

Impact à prévoir : Rétablissement de l'affichage du caller-id sortant des appels de numéros appartenant aux départements et régions d'outre mer.

Description : Un de nos SBC Access va être mis à jour

Impact à prévoir : Aucun impact a prévoir. Les équipements SBC sont en cluster et les communications resteront fonctionnelles pendant la mise à jour.

Description : Dans le cadre du projet MAN, la notation des appels va être passée en dynamique en fonction du numéro présenté en lieu et place d'une notation statique A. De ce fait, certains appels pourront être désormais notés en B ou C.

Impact à prévoir : Aucun, toutes les notations sont actuellement autorisées et aucun opérateur n'est encore autorisé à couper des appels notés B ou C.

Description : Autorisation de la présentation de numéro M2M (14 digits) sur les appels sortants. Pour rappel, Dstny ne vend pas de numéro M2M, mais si vous souhaitez en afficher sur appels sortants directs, il faudra ouvrir un ticket au support. Dans le cadre d'un renvoi d'appel, aucune autorisation spécifique ne sera nécessaire, mais votre appel sera noté C.

Impact à prévoir : Aucun

Description : Suppression de l'en-tête "Date" en provenance des opérateurs de transit. Certains appels se retrouvent bloqués à cause de cet en-tête dû à une date invalide (blocage lié au MAN).

Impact à prévoir : Aucun

Description : Suite à l'incident générique du 07/10/24 lié initialement à un défaut de lenteur côté base de données de notre plateforme voix, nous avons programmé cette maintenance afin d'en optimiser sa structure.

Impact à prévoir : Aucun

Description : Dans le cadre de l'évolution constante de notre infrastructure voix, nous allons mettre en place un nouveau cluster de SBC Access afin d'améliorer la répartition de charge sur nos SBC actuels. Il s'agit là d'une première intervention pour commencer cette intégration.

Impact à prévoir : Aucun car nous ne modifions qu'une partie de la configuration actuelle qui ne s'applique pas directement au trafic voix en production.

Description : Un de nos SBC Access va être mis à jour.

Impact à prévoir : Aucun impact a prévoir. Les équipements SBC sont en cluster et les communications resteront fonctionnelles pendant la mise à jour.

Description : Remise en conformité des trames SIP (lié au préfixe de routage) pour les appels sortants initiés suite à un renvoi d'appel.

Impact à prévoir : Aucun

Description : Dans le cadre de l'authentification des appels avec le MAN un ajustement doit être effectué.

Impact à prévoir : Possible défaut d'établissement d'appel entrant et sortant de courte durée pendant la période de maintenance

Description : Dans le cadre de notre plan d'action d'amélioration continue des services, nous procédons à l'ajout de plusieurs interconnexion en cœur de réseau.

Cette maintenance sera la première phase car nous intervenons sur l'infrastructure hébergée au datacenter d'Equinix.

Une seconde maintenance aura lieu semaine prochaine pour répliquer le même type d'action pour notre infrastructure redondée, hébergée à Telco.

Impact à prévoir : 20 minutes de coupure à prévoir répartie sur la plage de la maintenance pour une majorité sur des liens data.