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lun. 18 mars 2024 10:14

Impact : Impact sur tous les appels entrants vers les groupements d'appels et les SVI MBCaaS.


Cause : Défaut avec la solution de stockage interne de la plateforme Core.


Description : Les appels entrants vers les SVI et groupements MBCaaS échouent sans possibilité de décrocher.

Le défaut est localisé côté réseau avec la solution de stockage interne de la plateforme européenne.

L'équipe du réseau et de l'infrastructure est en train de résoudre le problème.


Impact : 

-Fichier audio non joué (SVI, Groupement, etc...)

-Coupure d'appel car aucun flux audio n'est transmis

Le défaut a été identifié et corrigé à 11h01 ce jour.


Détails :

Suite au vérifications effectuées par notre équipe Core Platform, un processus s'exécutant au sein du réseau central a été identifié comme étant à l'origine d'une congestion excessive au sein de la base de données de stockage.

Ce processus a été interrompu et le réseau est redevenu pleinement fonctionnel.

Une période de surveillance sera lancée pour le reste de la journée, mais nous ne prévoyons pas d'autre impact sur le service.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et vous remercions de votre patience.

mer. 13 mars 2024 08:00
Trunk SIP

Impact : Impact sur 5 à 10 % des appels, l'aboutissement des appels est impossible.


Cause : Notre transitaire voix Jaguar/FreePro met en échec 5 a 10 % des appels à destination de leurs numéros suite à un échec de vérification des signatures d'appel.


Description : Notre transitaire voix nous renvois un code 484 sur 5 a 10 % de nos appels sortant à destination des numéros Free pro et Jaguar.


Un ticket est ouvert chez notre fournisseur afin qu'il règle le souci de son côté, nous procédons actuellement à des ajustements pour mitiger l'impact et avoir une résolution rapide de cet incident.

La mise en place d'un re routage des appels en défaut via notre transitaire Orange a permis de corriger le défaut.


Nous poursuivons nos investigations avec notre transitaire Jaguar/Free-pro pour résoudre le défaut présent de leur côté.

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