Supervisor, votre outil de suivi en temps réel des performances et de la disponibilité des services Dstny

Les réparations (tirage + reprise de soudure) sont actuellement en cours.

Le rétablissement est espéré en fin de journée.

Nous avons constaté que les impacts peuvent être différents selon les liens concernés.

Cela peut aller de la perte de paquets, à des déconnexions intempestives, voir des coupures totales.

Covage annonce que des techniciens sont en cours d'intervention pour se rendre sur le lieu de l'incident.

Nous aurons de nouveaux éléments à vous communiquer d'ici 18h30.

Nous avons eu un retour à 18h30 de Covage nous indiquant qu'ils ont réussi à rétablir le trafic.

Nous vous invitons à faire un redémarrage complet de vos équipements si cela ne fonctionne pas.

La cause de ce défaut n'est pas encore identifiée. Leurs ingénieurs continue donc à rechercher cette source. Nous reviendrons vers vous lorsqu'elle aura été identifié et que la zone sera sécurisée.

L'incident générique est à présent terminé.

La cause de cette saturation de réseau a été déterminée par COVAGE et plus de défaut n'a été constaté suite à la mise en place du correctif.

Nos investigations reflètent un défaut localisé côté SFR.

Nous sommes en relation avec eux et reviendrons vers vous dès que nous aurons un retour de leur part.

SFR nous ont bien confirmé qu'ils rencontraient un incident générique sur leur réseau depuis 10h50 ce matin.

L'impact de cet incident est national.

Nous vous communiquerons de nouveaux éléments dès que possible.

Un défaut de routage sur les équipements backbone de SFR a été identifié, un correctif est en cours d'application.

Les services sont en cours de rétablissement progressif et une fin d'incident est prévue pour 15h00.

Les actions du support SFR se poursuivent pour corriger le défaut de routage. Le délai de rétablissement complet est toujours prévu pour 15H00.

SFR nous confirme la fin de l'incident générique ainsi que de leurs interventions.

Un redémarrage des équipements client peut être nécessaire si le lien est toujours déconnecté.

Nous gardons l'incident sous surveillance pour nous assurer de la stabilité de connexion des liens impactés et revenons vers vous au plus tard demain matin.

Nous constatons que les liens sont restés connectés et stables depuis la mise en place du correctif par SFR.

Nous validons la fin de cet incident générique.

Des investigations ont pu être menées à notre niveau.

Il y a eu un crash kernel sur le Vrouter principal (router d'infrastructure) ce qui a engendré un redémarrage inopiné du retour.

La bascule du trafic a bien eu lieu comme expliqué précédemment mais étant donné que le Vrouteur principal est remonté dans la foulée, du routage asymétrique était présent entre le Vrouter master et slave.

L'action manuelle a permis de forcer pleinement le routage du trafic uniquement le Vrouter master.

Nous avons analysé les logs et allons revoir notre système de monitoring afin d'améliorer notre pro-activité sur ce type d'incident.

Suite à des échanges effectués avec le fournisseur, un correctif a pu être appliqué.

Nous avons levé le blocage côté MyDstny : les actions de modifications et d'activations de lignes sont donc de nouveau disponibles.

Nous devons procéder au rattrapage d'une soixantaine de lignes mobiles impactées par le défaut.

Le certificat est OK